1、什么是员工满意度？

   员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

2、为什么进行员工满意度调查？

      员工是企业发展的“基石"同时也是企业的”客户“

      客户满意是企业成功的关键因素之一，员工满意度却是企业成功的动力。

      员工对企业的满意水平很大程度上会影响员工的工作表现，而员工的工作表现将直接影响产品的质量、服务的效果，故对人力资源的关注是企业    发展成熟的标志。

      员工满意度调查不仅可以反映员工对企业管理各个方面满意程度，还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和    凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

3、什么情况下需要展开员工满意度调查？

组织发展的迅速膨胀：当一个组织迅速发展，这其中很容易发现员工对他们的工作、对组织的态度和适合他们的远景目标有所变化

    员工流失率的提高：某些行业需要保持较高的员工流失率，而对于其他的组织，高流失率就是一个问题。如果你的流失率超过了绝对的水平，员工满意度调研是你第一步需要解决的问题

    企业中产生谣言：这个过程包括交流、相信和恐惧，运用调研能够揭露这些谣言影响的广度  

    组织领导的变化：变化对于某些员工来说是很难适应的，如果不能及时掌握和控制其中的问题，会导致生产率和利润的下降

4、满意度研究的内容及模型

    工作环境：工作场所环境、工作设施、作息制度、公司管理制度等；

    工作群体：团队协助力、信息公开程度、管理者领导力等；

    薪酬福利：薪酬制度、绩效考核制度、福利制度、薪酬激励制度、薪酬期望等；